Vous pouvez demander la communication, en copie, de votre dossier médical ou de certaines pièces qui y sont conservées. Si vous le souhaitez, la présence d’un médecin peut vous être proposée pour prendre connaissance des documents.
Cliquez ici pour télécharger le formulaire de demande : FORMULAIRE DEMANDE DOSSIER MEDICAL Les frais de copie de votre dossier restent à votre charge.
Pendant votre séjour, vous pouvez désigner par écrit* une personne de votre entourage en qui vous avez confiance, pour vous accompagner tout au long des soins et des décisions à prendre.
Cette personne, que la clinique considèrera comme votre « personne de confiance », pourra – si vous en faites la demande – assister aux entretiens médicaux et vous aider à formuler vos souhaits.
Si votre état de santé ne vous permettait pas, pendant la période de votre hospitalisation, de faire connaître aux personnes qui vous soignent votre avis ou les décisions que vous souhaitez prendre pour vos soins, votre personne de confiance sera consultée par l’équipe soignante et pourra lui donner des indications appropriées.
Par ailleurs, le médecin tiendra compte des directives anticipées que vous aurez, le cas échéant, rédigées au cas où serait envisagé une limitation ou un arrêt de votre traitement.
* Un formulaire vous est remis à cet effet lors de votre arrivée dans le service.
Toute réclamation doit être adressée par écrit au service qualité de l'établissement par mail : qualite.floreal@almaviva-sante.com ou par voie postale : Clinique Floréal - 40 Rue Floréal - 93170 Bagnolet. En cas d’échec de la demande de réclamation auprès du service qualité dans un délai d’un mois, le patient peut soumettre gratuitement au médiateur le différend l’opposant à l'établissement dans un délai maximal d’un an à compter de la date de la réclamation écrite. Le médiateur tentera en toute indépendance et impartialité de rapprocher les parties en vue d’aboutir à une solution amiable.
Les coordonnées du médiateur sont les suivantes :
Le médiateur peut être saisi soit par e-mail, soit en ligne soit par courrier postal. Outre ses coordonnées complètes (nom, prénom, contacts) et la réclamation écrite qu’il doit avoir obligatoirement adressée préalablement au service qualité de l'établissement pour tenter de résoudre directement son différend, le patient est encouragé à fournir les informations suivantes au médiateur :
Pour prendre rendez-vous en ligne, c'est simple et rapide
cliquez sur le lien ci-dessous et laissez-vous guider.
Depuis la Porte des Lilas : Continuer sur la rue de Paris puis le bd de la Liberté, prendre à droite l’avenue du Maréchal Juin, au 1er feu, prendre à gauche la rue de Noisy le Sec, continuer sur la rue Floréal
Depuis la Porte de Bagnolet : Suivre la direction « Bagnolet centre », prendre l’avenue Gambetta et suivre la direction « Les Lilas », continuer sur la rue de Pantin – direction Romainville – D20, au premier feu, prendre à droite la rue de Noisy le Sec, continuer sur la rue Floréal
Station Serge Gainsbourg (ligne 11)
Station Gallieni (ligne 3) puis bus 318, descendre arrêt Jeanne Hornet
Station Mairie des Lilas (ligne 11), puis bus 105, descendre à l’arrêt Liberté (10 min à pied de la station de métro Mairie des Lilas)
- Les Noyers : 318, N12, N23
- Floréal : TILLBUS
Tél : 01 48 97 72 00
40 rue Floréal
93170 Bagnolet
